রেফারেন্স

1o99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী

1o99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই শর্তাবলীতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্তাবলী পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
1o99 1o99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী
নিরাপত্তা ও বিশ্বস্ততা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিচয়পত্র সম্পর্কিত ডেটা নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করব। আপনার ব্যক্তিগত ওয়ালেট (bKash, Nagad বা Rocket) শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের সাথেই যুক্ত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। প্রতিটি সেশন শেষে লগ আউট করলে সেশন কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড চাইলে শেয়ার করবেন না — আমাদের দল কখনো সরাসরি পাসওয়ার্ড চায় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয়পত্র দেখে যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

ওয়ালেট যাচাই

bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট যোগ করার সময় সেটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত কি না তা যাচাই করা হয়। এই ধাপ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন শুরু হবে না।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলীর কোনো ধারায় আপত্তি বা বিরোধ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করা যাবে।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো জটিলতা হলে সেটাও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানানো যাবে — আমরা সেই অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট দেখে উত্তর দেব।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি এখানে পাঠান; আমাদের দল জবাব দেবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়।
২৪/৭ সহায়তা সপ্তাহের সাত দিন, যেকোনো সময় সহায়তা পাওয়া যায়। রাতে বা ছুটির দিনেও শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নে সাড়া দেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো 1o99-এর শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়। কোনো উত্তর খুঁজে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষিতে উত্তর দেবে।

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

না। একই পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বর দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন। এই ধরনের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয়ই স্থগিত করা হতে পারে এবং স্থিতি পর্যালোচনা না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বন্ধ থাকবে।

হ্যাঁ। আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকেই লেনদেন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করলে সেই লেনদেন প্রক্রিয়া হবে না এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা হতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা তদন্ত শেষে ব্যালেন্সের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাব। নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করুন, তারপর সহায়তা দলকে জানান।

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে দেখা হয়। বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আওতায় আইনি প্রয়োজন ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ দেওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করব। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন দ্রুত কার্যকর করা হয়; জটিল ক্ষেত্রে একটু বেশি সময় লাগতে পারে এবং আমরা আপনাকে জানাব।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকায় যদি এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আইনসিদ্ধ না হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা উচিত নয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান। সেখানে সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন। আমরা উভয় পক্ষের তথ্য দেখে সিদ্ধান্ত জানাব এবং পুরো প্রক্রিয়ায় আপনাকে আপডেট রাখব।

প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত আলাদাভাবে দেওয়া থাকে এবং সেগুলো মূল শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রযোজ্য। কোনো অফার নেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট শর্তটি পড়া জরুরি — দুটো শর্তের মধ্যে দ্বন্দ্ব হলে সুনির্দিষ্ট অফারের শর্তটিই প্রাধান্য পাবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। অনুরোধের আগে বাকি ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে উত্তোলন করে নিন, কারণ বন্ধ হওয়ার পর উত্তোলন সম্ভব নাও হতে পারে।