রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

1o99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটাই বলা আছে। এই নীতি প্রযোজ্য হওয়া আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছলেনদেন তথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিতআপনার অনুরোধে তথ্য মুছে দেওয়া হয়
1o99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা কীভাবে পাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো পরিবর্তন দরকার হলে, আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান। তথ্য মুছে দেওয়া, সংশোধন করা বা অ্যাকাউন্টের কোনো গোপনীয়তা সেটিং পরিবর্তনের অনুরোধ আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করি। আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পরই যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হয়, যাতে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় থাকে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি চ্যাটে লিখুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ ২৪/৭ গ্রহণ করা হয়।
ইমেইল তথ্য সংশোধন বা মুছে দেওয়ার আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যোগাযোগের পছন্দ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল আপডেট করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার ডেটা যেভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য আছে — এবং সেই উদ্দেশ্য পূরণ হলেই ডেটা রাখার প্রয়োজন শেষ হয়। আমরা তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা নির্ধারণ করি এবং মেয়াদ শেষে তা নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড শুধুমাত্র আর্থিক যাচাইয়ের প্রয়োজনে রাখা হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড, যা বাইরের কেউ পড়তে পারে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লবিতে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে OTP যাচাই দরকার হয় — এটি অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর মূল ধাপ।

তথ্য ধারণ সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য সর্বোচ্চ নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের সংস্থার কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না — শুধু প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে পারেন — সহায়তা দলে লিখলে পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া করা হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য নিয়ে সাধারণ যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে এবং সেটাও আপনার সম্মতির ভিত্তিতে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের প্রতিটি রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এই ডেটা শুধুমাত্র আর্থিক যাচাইয়ের জন্য রাখা হয় এবং বাইরের কোনো পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হয় না।

পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করলে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। আরো বিস্তারিত তথ্যের জন্য সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাই করে সরবরাহ করা হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত ধারণ সময় শেষে তথ্য মুছে দেওয়া হয়। আর্থিক রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুটা বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হলেই প্রক্রিয়া শুরু হবে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার লবির পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। আপনি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

হ্যাঁ। নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে প্রথমবার লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এই পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। OTP না পেলে সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হয়।

হ্যাঁ। Rocket-এর ট্রানজেকশন রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা ছাড়া কেউ এই তথ্য দেখতে পারবে না — SSL সুরক্ষা সর্বদা সক্রিয়।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রক সংস্থায়ও অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।